Varukorg
Din varukorg är tom, men det behöver den inte vara.
Din varukorg är tom, men det behöver den inte vara.
Vi svarar på några av våra vanligaste frågor. Skulle du inte hitta svaret på din fråga är du välkommen att maila oss på [email protected]
Leverans & Retur
Vår vanliga leveranstid är mellan 2-5 arbetsdagar för alla personliga produkter. OBS! Beställningar som har lagts under lördag-söndag eller helgdag räknas leveranstiden från och med måndagen veckan efter, eller närmaste helgfria vardag. Vi reserverar oss för eventuell förlängd leveranstid vid högt tryck i shoppen eller om du lagt en stor beställning.
Varför har vissa produkter längre leveranstid?
Det vi kallar beställningsvaror har en leveranstid på 7-10 arbetsdagar eller 1-2 veckor, leveranstiden specificeras i produktens beskrivning. Beställningsvaror är produkter vi beställer från leverantör när du lagt en beställning, eller som kräver en längre tid att tillverkas. I nuläget är morgonrockar och 30-pack flasketiketter så kallade beställningsvaror.
Som kund har du 14 dagars lagstadgad ångerrätt på produkter som handlats genom vår webbshop. Ångerrätten gäller dock inte specialtillverkade produkter, dvs produkter som tillverkats specifikt enligt dina önskemål. Ångerrätten innefattar därför inte skräddarsydda boxar, glas, pluntor m.m som trycks med specifikt namn eller text. Är du osäker på vilka produkter ångerrätten innefattar är du välkommen att kontakta oss.
Hur returnerar jag en produkt?
Vill du skicka tillbaka en produkt som innefattas av 14 dagars ångerrätt behöver du först kontakta oss på [email protected]. Vi behöver först godkänna din retur och skicka dig en returkod som du skannar hos ditt postombud. Observera att vi tar ut en avgift om 49 SEK för fraktkostnaden vid retur.
Min produkt är skadad eller har fel färg, vad gör jag?
Vi besiktigar och fotar alla produkter innan de skickas till dig. Om din produkt ändå skulle vara skadad vid leverans eller du mottagit fel produkt gör du omedelbart en reklamation genom att kontakta oss med bild på den skadade/felaktiga produkten. Finns det skador på emballaget som produkten levereras i är det även viktigt att du fotar och sparar dessa tills att ditt reklamationsärende är avslutat. Vid godkänd reklamation skickar vi en ny produkt eller återbetalar dig för produkten. En bedömning görs i enskilda fall om din skadade produkt ska returneras till oss eller inte. Vid godkänd reklamation som även ska returneras står vi för returfrakten.
Viktig information gällande reklamationer:
- Vi utgår alltid från Konsumentköplagen när vi utreder reklamationer. Enligt lag har du 3 års reklamationsrätt.
- För att du ska ha rätt till en ny produkt, återbetalning eller annan ersättning ska reklamationen enligt Konsumentköplagen inkomma till oss inom skälig tid efter att skadan upptäckts. Med skälig tid anses 2 månader. En bedömning görs i varje enskilt fall utifrån de underlag som styrker fallet.
- Enligt Konsumentköplagen kan vi i vissa fall göra ett nyttoavdrag vid godkända reklamationer om vi anser att du som kund haft betydande nytta av produkten innan du reklamerar.
Beställning
Du kan betala säkert i butiken via Klarna (numera Kustom), Swish eller Kortbetalning via Stripe.
Vad kostar frakten?
- Standardleverans 2-5 vardagar kostar 49 SEK, fri frakt vid köp över 999 SEK. Vid standardleverans levereras ditt paket till din postlåda, ställs vid dörren om det inte får plats i postlådan eller levereras till närmaste ombud om det är ett större eller ömtåligt paket.
- Leverans till ombud 2-5 vardagar kostar 69 SEK, om du av någon anledning inte vill få paketet levererat till din hemadress.
- Expressleverans 1-2 vardagar kostar 149 SEK och levereras alltid till ditt närmaste ombud. Under sommarveckorna 28-31 går det inte att beställa med expressleverans.
Observera att leverans till postnummer norr om Gävle ofta innebär 1 dag extra leveranstid, även med expressleverans.
Hur fungerar expressleverans?
När du lägger en beställning med expressleverans prioriteras din order framför andra beställningar i kön och skickas med endagsleverans, vilket betyder att du får din order nästkommande vardag eller senast inom 2 dagar om din beställning inkommit senare än 12.00. I de fall din beställning levererats för sent pga omständigheter vi inte kan styra över (force majeure) eller pga förseningar hos transportören ges ingen rätt till återbetalning av fraktkostnaden.
Observera att leverans till postnummer norr om Gävle ofta innebär 1 dag extra leveranstid, även med expressleverans.
I nuläget kan du förutom inom Sverige beställa om du bor i Finland och Danmark. Du väljer beställningsland i kassan och fraktkostnaden till Danmark och Finland ligger på 129 SEK.
Vad händer om jag gjort fel i min beställning?
Kontrollera alltid din beställning så fort du får din orderbekräftelse för att se så att allting stämmer. Observera att orderbekräftelsen ibland kan ha begränsat utseende på mobiler, för fullständig orderbekräftelse kolla ditt mail via en dator. Har någonting blivit fel ska du kontakta oss så fort som möjligt. Dina produkter börjar oftast tillverkas inom 24 timmar och så fort vi påbörjat tillverkningen av din produkt kan du inte längre ändra den.
Produkter
Kan jag beställa fler produkter än vad som finns i lager?
Vill du beställa en större mängd produkter än vad som finns i lager kan du alltid kontakta oss. Vissa produkter har vi köpt in ett begränsat lager utav, men de flesta produkter kan vi oftast beställa på begäran med leveranstid ca 7-10 dagar. Maila oss din förfrågan.
Varför kan jag inte förhandsgranska flasketiketten jag beställt?
Vår hemsida har begränsningar som gör att vi inte kan visa en förhandsgranskning av produkter i kassan. Däremot skickar vi oftast en förhandsgranskning via mail när man beställer flasketiketter som innehåller bilder så att du kan se hur flasketiketten kommer se ut när den trycks. Önskar du en förhandsvisning av andra produkter du beställt kan du skriva det i meddelanderutan i kassan. Observera dock att detta kan påverka tillverkningstiden på din produkt då vi kommer invänta ditt godkännande på produktens utseende innan vi börjar tillverka den.
Mitt företag är intresserad av att bli återförsäljare eller köpa in en större mängd produkter, hur gör jag?
Vi har en prislista med återförsäljarpriser och företagspriser för er som önskar beställa en större mängd av en produkt. Kontakta oss och uppge ert organisationsnummer för att ta del av prislistan.